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【概况】  2019年,落实《中华人民共和国旅游法》,依法加强全市旅游行业管理,组织旅游行业安全生产大检查5次,旅行社市场专项治理整顿检查3次,执行《旅游投诉暂行规定》,完善旅游投诉体系。

 

【旅游业安全检查】深入贯彻落实国家、省、市关于安全生产的文件指示精神,坚持“没有安全就没有旅游”理念,全力做好旅游安全生产隐患排查化解、安全生产督查检查及基础管理工作;组织全市8家星级饭店、11家3A级以上景区、16家旅行社、5家旅行社分社签订《2019-2020年度安全管理目标责任书》;先后开展了重点行业领域专项整治、五一端午、国庆节前安全生产检查、“防风险保平安迎大庆”消防安全专项检查工作,着力提升全市旅游企业人员安全意识和防范意识,及时发现和消除旅游安全隐患,为全市旅游业的持续健康发展奠定了安全基础。

 

【旅游市场专项治理整顿】在暑期、旺季等重要时间节点开展对全市旅行社、A级景区、星级饭店开展旅行社市场专项治理整顿检查3次,对违规旅行社下发整改要求,限期整改,规范旅游市场秩序,树立“文明、秩序、优质、安全”的乳山旅游形象。

 

【旅游投诉体系完善】  执行《旅游投诉暂行规定》,依法、及时、公正处理旅游投诉,坚持旅游投诉电话24小时畅通,及时处理旅游投诉和游客信访工作,确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。1~12月份,共受理旅游投诉183余件,其中12345政务热线转办168件,威海市旅游执法监察支队转办15件,已全部结案,办结率达100%,满意度达90%以上。

 

【乳山旅游业信用建设】 完善《188体育,188体育平台旅游业失信行为联合惩戒备忘录》、《关于定期发布诚信红黑榜的实施意见》,依托全市企业信用信息系统平台,及时录入企业身份信息,每季度报送“红黑榜”名单,加强企业信用管理,促进乳山旅游企业诚信体系建设。积极推行“海贝分”应用,全面推进旅游信用信息公开、共享和应用,提高旅游公共服务能力。