【“乳快办”获得用水系列】供水服务创新实践：以“三化”驱动服务升级提质增效

在数字化转型与优化营商环境的时代背景下，供水服务创新成为提升民生福祉、助力经济发展的关键路径。围绕“一电通便利”服务、水费缴费流程优化、供水报装绿色通道三大核心举措，通过服务模式创新、技术赋能与机制优化，实现了供水服务从传统向现代、从被动向主动的跨越，构建起便民利企的全新服务生态。

一、“一电通便利”服务：打造接水服务“直通车”

“一电通便利”服务以“用户需求为导向”，打破传统接水业务流程繁琐、沟通不畅的痛点。通过设立24小时专属热线，整合咨询、申请、进度查询等全链条服务，用户只需一通电话，即可享受“专人对接、全程跟进”的一站式服务。同时，建立“首问负责制”，要求接线人员全程跟踪服务，确保用户问题“事事有回应、件件有着落”。该服务不仅简化了用户操作流程，更通过主动服务，将供水服务延伸至用户需求前端，切实解决群众“接水难”问题。

二、数电发票赋能缴费流程：构建“指尖上的供水服务”

水费缴费流程的优化以数字化转型为核心，营收系统与数电发票深度融合，实现服务模式从“线下窗口”到“线上指尖”的全面升级。通过微信、支付宝等多元化支付方式，用户可随时随地完成水费缴纳与账单查询，2025年1-6月累计受理线上业务5000余件；另一方面，通过营收系统精准推送缴费提醒，提升用户体验的同时，降低人工催缴成本。数电发票的应用更是彻底解决了传统纸质发票易丢失、存档难的问题，实现开票、存储、查验全流程电子化，既提升了财务效率，又契合绿色低碳发展理念，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

三、“供水报装”绿色通道：优化营商环境的“加速度”

针对重点企业、外来企业等项目，“供水报装”绿色通道通过“容缺受理、信任审批、全程管控”机制，为企业和项目建设按下“快进键”，大幅压缩报装时间。福特思福（威海）酒店管理有限公司通过绿色通道申请接水，提前15天通水为企业投产运营争取了宝贵时间。该举措不仅提升了企业获得感，更彰显了供水服务经济发展的责任担当。

三大创新举措的协同推进，使供水服务实现了效率与温度的双重提升。用户端接水时间缩短、缴费便捷、服务透明；企业端营商环境优化助力项目落地；管理端数字化转型降低运营成本、提升决策科学性。下一步，供水服务创新将聚焦智慧水务建设，深化物联网，探索“用水预测-智能调度-精准服务”一体化模式，推动供水服务向精细化、智能化、个性化方向持续迈进，为乳山高质量发展注入澎湃“水动力”。