案例简介

关 键 词：“流动大厅”

涉及领域：企业开办指标

服务对象：各类市场主体

取得成效：“流动大厅”集行政审批、公共服务、政策解读为一体，是188体育,188体育平台行政审批服务局“一窗受理、集成服务”向基层延伸的又一创新举措，极大节约了群众办事时间、精力和成本，受到企业和办事群众的一致好评。

案例详情

乡镇辖区内的市场主体通常距离政务服务大厅较远、网上操作也不熟练而需要“来回跑”，这样不仅费时间、费精力，也会极大影响群众办事效率。为着力解决全市业户“急难愁盼”问题，让群众感受到更加便利、贴心的服务，188体育,188体育平台行政审批服务局整合科室力量出良策，开启“流动大厅”服务模式，把服务送到群众家门口

一是延伸服务半径，扩大辐射范围。政务服务网上大厅、实体大厅为群众办事提供了“线上+线下”多种选择，在原有政务服务的基础上，为进一步扩大服务辐射面，推出了“流动大厅”服务新模式，把固定的大厅“流动”到群众身边，“流动大厅”围绕群众办理较多的证照业务，将工商登记注册、食品经营许可证、老年证办理等二十余项办事事项打包整合到一起，深入乡镇大集，把优质高效地服务送到群众家门口，真正做到窗口前置、服务触角延伸，群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”，高效的政务服务变得“触手可及”。

二是瞄准群众需求，出实招解难题。将高频审批事项的服务指南和流程图制成“二维码”，群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程、咨询小餐饮办证的较多，将个体营业执照、食品经营许可证并行联办，形成链式办理模式，各部门相互配合，形成了由“分散等办事”向“组团送服务”的转变；“流动大厅”设有咨询窗口，在接到咨询后，能现场给与答复的，马上梳理给出解决办法，联系对应科室跟进落实，不能马上解决的，要把具体问题“打包”带回去研究讨论、谋划对策，并及时将商讨结果告知群众，确保群众“念念”必有“回响”。

三是优化办事流程，提升服务水平。工作人员处理业务时始终坚持“快”字当头，“简”字在心，“易”字为要，虽然是“临时窗口”，但“现场分类受理、后台即时审批、统一邮寄出件”标准化的闭环工作模式让各项工作有条不紊地进行。现场工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等方法将群众诉求进行分类，需要办理业务的引导群众运用“互联网+政务服务”的办事方法线上操作，对上了年纪操作手机不便的办事群众则由工作人员协助办理，需要咨询业务的引导至咨询窗口，工作人员各司其职、办事群众有序排队，大大缩短了前来办事群众等待的时间，让又好、又快、又优成为群众对“流动大厅”的共同评价。