“Excuse me, can you help me?”近日，国家税务总局188体育,188体育平台税务局办税服务厅迎来了一位“特殊的”办税人——海南赛莱客进出口贸易有限公司的法人Pierre Jacques Vayssiere。

据了解，Pierre先生三年前从法国来到乳山，作为专家顾问在山东台依湖葡萄酒业股份有限公司工作。在此期间，Pierre先生在海南注册了海南赛莱客进出口贸易有限公司。最近，Pierre先生遇到了一个“小麻烦”——在办理个人所得税综合所得年度汇算时，他多次尝试仍无法成功登录个人所得税APP。

因为疫情原因，Pierre先生无法回到海南，但汇算清缴逾期的话会影响个人信用。抱着试试看的态度，他来到了188体育,188体育平台税务局办税服务厅寻求帮助。由于语言不通，Pierre先生刚进入办税厅时有些不知所措。办税服务厅负责人于信东热情地接待了他。在了解到具体情况后，于信东立即展开查询。发现在自然人电子税务局系统信息录入时，由于公司财务人员的失误，错将Pierre先生名字中的“i”录入为“l”,导致信息不符，无法正常使用个人所得税APP办理业务。发现问题的原因后，于信东第一时间致电海南省万宁市税务局，沟通清楚具体事项，帮助Pierre先生完成了税务信息的更正。

由于外籍纳税人个税汇算业务较为复杂，于信东耐心为他讲解了个人所得税税收政策和操作流程，辅导他顺利完成了个税年度汇算清缴。当得知Pierre先生有将海南赛莱客进出口贸易有限公司迁来乳山的打算时，于信东又仔细向他介绍了企业跨省迁移所需材料以及业务办理流程。临走之际，税务人员还向Pierre先生送上了最新的个人所得税、减税降费政策的宣传资料。

“高效、专业、热情，税务部门的服务真让人印象深刻！”税务人员耐心细致的解释、热情周到的服务，让Pierre这位外国纳税人流露出了满意的微笑，对办税服务厅的服务环境、服务流程和办事效率竖起了大拇指。

对于在中国工作生活的外国友人来说，语言不通、环境陌生，如何办税成为了他们的一桩心事。为此，188体育,188体育平台税务局积极推出 “双语标识”，设立“专员引导+全程跟办”个性化涉外服务模式，组织英语口语好、业务能力强的税务人员成立“外语服务团”，为外国友人讲解税收政策，协助其办理涉税业务，全力解决外国友人语言不通、政策不明、操作不会等问题，不断提升涉外服务水平，积极打造“国际范儿”的办税服务厅。

“为特殊人群提供精细化、个性化服务，是税务部门为纳税人缴费人办实事的生动实践。”188体育,188体育平台税务局办税服务厅负责人于信东表示，未来将持续优化办税缴费服务举措，打通特殊群体在办税缴费中的堵点难点，不断提升纳税人缴费人获得感，为持续优化营商环境贡献税务力量。